常見問題 – PuaintaTW

普安特的產品狗狗和貓咪都可以使用嗎？

不同產品的適用對象不盡相同，部分產品犬貓皆可使用，部分則僅適用於特定寵物。購買前請確認商品頁面與包裝標示的適用對象、年齡及使用限制，並依照說明使用。

如何選擇適合毛孩的產品？

建議依照毛孩的種類、年齡、體重、日常照護需求及目前狀況選擇。普安特提供皮膚毛髮、耳部清潔、口腔照護、腸胃保健及營養補充等產品，如不確定如何選擇，可聯絡客服協助確認。

普安特產品應該如何使用？

不同產品的使用方式、用量及頻率皆不同，請優先依照商品頁面、產品包裝及繁體中文標示使用。請勿自行增加用量或使用頻率，如對使用方式有疑問，可先聯絡客服確認。

不同的普安特產品可以一起使用嗎？

是否能搭配使用，需依產品成分、使用方式及毛孩的實際狀況判斷。若毛孩正在服用藥品、其他保健品，或有特殊健康狀況，建議先將完整產品資訊提供給獸醫師確認。

使用產品後多久可以看到變化？

每隻毛孩的年齡、體質、生活環境及實際狀況不同，因此無法保證固定的使用時間或結果。建議依照產品說明持續觀察；若毛孩的不適持續、加重或出現明顯異常，請停止使用並諮詢獸醫師。

幼年、懷孕、哺乳期或敏感體質的毛孩可以使用嗎？

不同產品的使用限制不盡相同。若毛孩年齡較小、處於懷孕或哺乳期、有過敏史、慢性疾病，或正在接受治療，建議使用前先確認商品標示，並諮詢獸醫師。

普安特台灣官網支援哪些付款及配送方式？

目前支援信用卡付款及貨到付款，商品價格以新台幣（NT$）標示。台灣地區提供7-ELEVEN超商取貨、新竹物流及黑貓宅急便等配送方式，實際可選方式請以結帳頁面顯示為準。

訂單成立後多久會出貨？如何查詢物流？

週一至週五完成付款的訂單，通常於下一個工作日安排出貨；貨到付款訂單則於收到訂單後的下一個工作日安排。出貨後通常約2至4個工作日送達，可登入「我的帳戶－訂單」查看物流單號。

購買商品後如何申請退貨或換貨？

符合退貨條件的商品，可於原始購買日起30天內提出申請。商品需未使用且外包裝完整，請先透過官網聯絡頁面或寄信至TWservice@puainta.com聯絡客服，取得確認及退貨地址後再寄回。

收到破損、漏液、缺件或錯誤商品時該怎麼辦？

請儘快聯絡客服，並提供訂單號碼、收件人姓名，以及商品、外箱、物流面單和異常部位的照片。客服確認後，將依實際情況協助補寄、換貨或退款；若屬商家原因，相關退貨運費由本公司負擔。

普安特商品、購物與售後常見問題